Conseil et Accompagnement

Adaptez votre stratégie commerciale aux nouveaux comportements de consommation

En 2025, le commerce s’inscrit dans un parcours client omnicanal, fluide et exigeant.
Les clients sont (sur)informés, autonomes, et attendent une expérience cohérente à chaque point de contact – digital, physique, humain.

Dans ce contexte, la relation commerciale ne s’improvise plus.
Habitat, commerce, immobilier, gastronomie…La relation client repose sur une organisation solide, des équipes accompagnées, formées & alignées, une posture orientée client.

TCO vous accompagne dans cette transformation.
Nous concevons avec vous une stratégie commerciale claire, un plan de vente structuré et un parcours relationnel performant, pour faire de chaque interaction une expérience créatrice de valeur et de chiffre d’affaires.

Notre accompagnement repose sur des conseils experts autour des enjeux suivants :

Comprendre les nouveaux comportements du consommateur
Adapter la relation client
Adapter l’architecture des points de vente
Adapter sa communication

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Vous souhaitez savoir comment nous pouvons vous aider à optimiser votre stratégie commerciale et donc à vendre davantage, dans un contexte de digitalisation du magasin ?

Notre méthodologie en trois phases

Audit

Afin de mieux appréhender vos réalités terrain, nous nous déplaçons sur demande dans votre entreprise, et intervenons auprès de chaque entité collaborant avec votre service commercial.

Analyse

L’ensemble de votre process commercial est examiné. En fonction de vos besoins, nous faisons participer nos différents consultants experts en management, communication, architecture commerciale, digital.... Cela permet de mettre en lumière des solutions sur-mesure, réfléchies et pragmatiques pour pérenniser le développement de votre entreprise.

Plan d'action

Nous recréons, et participons à l’installation de votre process commercial. Son optimisation, et sa réussite sont liées aux différents outils, techniques, et formations sur mesures créées pour votre entreprise.

Ce qui a changé dans le parcours client

Dans le process d'achat

Dans la relation client

Pour le vendeur

Dans l'architecture commerciale

Pour le store manager

Dans la communication

Ils en parlent...

« Suite à une importante restructuration de la FDV Adova, je me suis rapprochée de TCO afin de bâtir en collaboration avec leur équipe un process d’intervention de la FDV chez nos clients partenaires. TCO a été à l’écoute de nos besoins et des contraintes liées à notre environnement marché. Cela a permis à notre équipe de commerciaux d’acquérir une méthode efficace d’intervention commerciale chez nos clients. La FDV est devenue une véritable force ambassadrice du groupe Adova : une méthode unique et un message clair vers nos clients. La démarche des commerciaux Adova en a été crédibilisée et professionnalisée auprès des distributeurs. Le groupe a non seulement vu son CA progresser mais aussi une vraie cohésion d’équipe se créer. »

Valérie Berthoin

Directrice des Ventes Groupe Adova

« Les Relais Desserts ont construit avec TCO une stratégie et un plan de formation visant à apporter aux équipes de vente pâtisserie des méthodes, des process, des actions pour améliorer nos performances commerciales. Plus de 100 personnes ont participé à cette formation menée à distance, avec un taux de satisfaction supérieure à 95%. Cet accompagnement concret et efficace a permis de valoriser notre métier en terme de commerce et de relation client. »

Vincent Guerlais

Président des Relais Dessert

« Le vrai défi pour l’entreprise aujourd’hui est de connaître ce consommateur qui évolue. C’est de réinventer la relation client et la communication. »

Jean-Charles Béréziat

Partenaire TCO, Experte en communication digitale et animation de réseau